Polityka jakości

POLITYKA JAKOŚCI Kurs na AI | Idea Kamila Piekarniak System Zarządzania Jakością zgodny z normą ISO 9001:2015

„Pomagamy ludziom i organizacjom rozwijać kompetencje w obszarze sztucznej inteligencji i nowych technologii, tak by mogli pewnie i efektywnie działać w cyfrowej rzeczywistości.”

Jako właściciel i Pełnomocnik ds. Jakości firmy Kurs na AI (Idea Kamila Piekarniak) wyrażam pełne zaangażowanie w budowanie i utrzymanie Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z normą ISO 9001:2015. Zobowiązuję się osobiście do:

•       zapewnienia, że Polityka Jakości jest zrozumiana, wdrożona i stosowana na wszystkich poziomach działania firmy;

•       wyznaczania mierzalnych Celów Jakości i regularnego monitorowania stopnia ich realizacji;

•       dostarczania zasobów niezbędnych do utrzymania i ciągłego doskonalenia Systemu Zarządzania Jakością;

•       tworzenia kultury organizacyjnej, w której jakość usług szkoleniowych i satysfakcja uczestników są wartością nadrzędną;

•       spełniania wymagań prawnych, regulacyjnych oraz wymagań BUR (Baza Usług Rozwojowych) i normy ISO 9001:2015.

Niniejsza Polityka Jakości obowiązuje w całej działalności firmy Kurs na AI w zakresie:

•       projektowania, planowania i realizacji usług szkoleniowych w obszarach: sztuczna inteligencja i nowe technologie, kompetencje cyfrowe, sprzedaż i marketing, zarządzanie i przywództwo (leadership);

•       świadczenia szkoleń w formach: stacjonarnej, online (Zoom), hybrydowej, dla grup otwartych i zamkniętych;

•       obsługi Klientów indywidualnych (B2C) i instytucjonalnych (B2B), w tym uczestników szkoleń finansowanych ze środków publicznych (BUR, KFS, EFS+);

•       wszelkich procesów pomocniczych: sprzedaży, obsługi Klienta, zarządzania dokumentacją, oceny satysfakcji i postępowania reklamacyjnego.

Odniesienie do normy ISO 9001:2015 Niniejszy zakres jest zgodny z wymaganiami rozdziału 4.3 normy ISO 9001:2015 (Określenie zakresu systemu zarządzania jakością) oraz wymaganiami Rozp. MFiPR z 28.07.2023 r. w sprawie rejestru podmiotów świadczących usługi rozwojowe (BUR).

Działamy w oparciu o cztery fundamentalne wartości, które są podstawą każdej decyzji i interakcji z Klientem:

Ekspertyza Szkolimy z tego, co sami stosujemy. Trenerzy posiadają aktualne, udokumentowane doświadczenie zawodowe.

Praktyczność Każde szkolenie daje wiedzę, którą uczestnik stosuje następnego dnia pracy.

Partnerstwo Traktujemy Klientów jako partnerów. Słuchamy ich potrzeb i dostosowujemy ofertę.

Ciągłe doskonalenie Regularnie analizujemy wyniki i opinie, by stale podwyższać standard naszych usług.

Cele jakości są wyznaczane zgodnie z rozdziałem 6.2 normy ISO 9001:2015. Podlegają przeglądowi co najmniej raz w roku w ramach Przeglądu Zarządzania. Poniżej przedstawiono cele bieżącego okresu:

Cel jakości	Sposób realizacji i monitorowania
Satysfakcja uczestników ≥ 4,5/5	Średnia ocena z ankiet poszkoleniowych (skala 1–5). Pomiar po każdym szkoleniu. Źródło: ankiety BUR i własny formularz elektroniczny.
Terminowość realizacji ≥ 95%	Odsetek szkoleń zrealizowanych w zaplanowanym terminie i zgodnie z programem. Pomiar miesięcznie na podstawie rejestru usług.
Czas odpowiedzi na zapytanie ≤ 24 godz.	Średni czas od otrzymania zapytania do wysłania odpowiedzi (dni robocze). Pomiar na podstawie rejestru korespondencji e-mail.
Reklamacje załatwione w terminie 100%	Odsetek reklamacji rozpatrzonych w ciągu 14 dni (max. 30 dni). Pomiar kwartalny na podstawie rejestru reklamacji.
Aktualizacja kompetencji trenerów	Co najmniej 1 szkolenie, konferencja lub publikacja branżowa na trenera rocznie. Udokumentowane w aktach personalnych. Pomiar roczny.
Kompletność dokumentacji BUR ≥ 98%	Odsetek szkoleń z kompletną dokumentacją (listy obecności, ankiety, certyfikaty) aktualizowaną w ciągu 7 dni od zakończenia. Pomiar miesięcznie.

Zapis z przeglądu celów jakości Cele jakości na kolejny rok są ustalane podczas corocznego Przeglądu Zarządzania i dokumentowane w Protokole Przeglądu Zarządzania. Zmiany celów w trakcie roku wymagają zatwierdzenia przez Właściciela.

Satysfakcja uczestnika i Zamawiającego jest centralnym punktem odniesienia każdego procesu w Kurs na AI. Zobowiązujemy się do:

5.1. Rozpoznawanie i spełnianie potrzeb

•       Przed każdym szkoleniem zamkniętym przeprowadzamy bezpłatną analizę potrzeb szkoleniowych i dokumentujemy jej wyniki.

•       Programy szkoleń otwartych są regularnie weryfikowane pod kątem aktualności i adekwatności treści do potrzeb rynku AI i kompetencji cyfrowych.

•   Uczestnikowi ze szczególnymi potrzebami zapewniamy na wniosek dostosowane materiały i warunki uczestnictwa, zgodnie z ustawą o dostępności z 2019 r. i wymaganiami BUR.

5.2. Komunikacja i informacja zwrotna

•       Po każdym szkoleniu zbieramy ankiety satysfakcji (obowiązkowe w BUR, uzupełniane własnym formularzem elektronicznym).

•       Wyniki ankiet są analizowane co kwartał i stanowią wejście do Przeglądu Zarządzania.

•       Uczestnik ma prawo do złożenia reklamacji. Procedura reklamacyjna (termin 14 dni) jest opisana w Regulaminie Świadczenia Usług Szkoleniowych.

•       Udostępniamy publicznie wyniki ocen z systemu BUR, co zapewnia przejrzystość jakości naszych usług.

Firma Kurs na AI działa w oparciu o podejście procesowe zgodne z ISO 9001:2015 kl. 4.4. Zidentyfikowane procesy główne i pomocnicze są nadzorowane, mierzone i stale doskonalone.

6.1. Procesy główne

•       Analiza potrzeb szkoleniowych — identyfikacja wymagań Klienta przed każdym szkoleniem zamkniętym;

•       Projektowanie i planowanie szkoleń — opracowanie programu, dobór trenera, harmonogram, materiały dydaktyczne;

•       Realizacja usług szkoleniowych — prowadzenie szkoleń stacjonarnych, online i hybrydowych zgodnie z Kartą Usługi (BUR);

•       Ocena i weryfikacja wyników — listy obecności, ankiety, certyfikaty, aktualizacja statusów w BUR.

6.2. Procesy pomocnicze

•       Zarządzanie dokumentacją i zapisami — zgodnie z kl. 7.5 ISO 9001:2015;

•       Zarządzanie zasobami ludzkimi — kwalifikacje trenerów, szkolenia wewnętrzne (kl. 7.2);

•       Komunikacja z Klientem — obsługa zapytań, potwierdzenia, faktury, reklamacje;

•       Audyty wewnętrzne — co najmniej raz w roku (kl. 9.2);

•       Przegląd Zarządzania — coroczny, z udziałem Właściciela (kl. 9.3);

•       Działania korygujące i zapobiegawcze — niezgodności dokumentowane w Rejestrze Niezgodności, realizowane wg cyklu PDCA (kl. 10.2).

6.3. Cykl doskonalenia PDCA

Wszelkie działania doskonalające realizowane są w oparciu o cykl Plan – Do – Check – Act (PDCA). Wyniki analiz, reklamacji i audytów stanowią wejście do procesu doskonalenia.

Zgodnie z kl. 6.1 normy ISO 9001:2015 firma identyfikuje, analizuje i podejmuje działania wobec ryzyk i szans wpływających na zdolność do osiągania zamierzonych wyników SZJ. Analiza ryzyk jest przeprowadzana co najmniej raz w roku.

Przykładowe ryzyka monitorowane przez Kurs na AI: Ryzyko operacyjne: niedostępność trenera, awaria platformy Zoom, błędy w dokumentacji BUR. Ryzyko rynkowe: zmiany wymagań BUR/KFS, zmiany przepisów o finansowaniu ze środków publicznych. Ryzyko jakości: niska ocena satysfakcji uczestników, nieaktualne treści szkoleń w szybko zmieniającej się tematyce AI. Szanse: nowe obszary tematyczne AI, rozszerzenie oferty dla sektorów finansowego i publicznego, partnerstwa z innymi podmiotami BUR.

Kurs na AI zobowiązuje się do identyfikowania i spełniania wszystkich obowiązujących wymagań prawnych, regulacyjnych i kontraktowych, w szczególności:

•       Wymagań BUR — Rozp. MFiPR z 28.07.2023 r. (Dz.U. 2023 poz. 1686) oraz Regulamin BUR PARP (obowiązujący od 01.01.2026 r.);

•       Normy ISO 9001:2015 — wymagania SZJ potwierdzone certyfikatem; certyfikat podlega odnowieniu zgodnie z harmonogramem jednostki certyfikującej;

•       RODO i PKE 2024 — Rozp. 2016/679 oraz ustawa PKE z 12.07.2024 r. (Dz.U. 2024 poz. 1221) w zakresie ochrony danych osobowych;

•       Ustawy o dostępności — ustawa z 19.07.2019 r. (Dz.U. 2022 poz. 2240) — wymóg BUR § 11 ust. 1 pkt 3 oraz ISO 9001 kl. 8.2.

Wykaz obowiązujących wymagań prawnych jest aktualizowany co najmniej raz w roku i stanowi odrębny rejestr (nr WW-KAI-001). Za jego aktualizację odpowiada Właściciel.

Niniejsza Polityka Jakości jest publicznie dostępna na stronie internetowej kursnaai.pl oraz udostępniana Klientom i partnerom na ich wniosek. Jej publiczne udostępnienie jest wymagane przez ISO 9001:2015 kl. 5.2.2.

•       Pracownicy i współpracownicy — Polityka Jakości jest komunikowana wszystkim trenerom i współpracownikom przed rozpoczęciem współpracy. Nowe osoby zapoznają się z nią przed pierwszym szkoleniem.

•       Klienci i uczestnicy — Polityka dostępna na stronie. Jej zasady odzwierciedlone są w Regulaminie Świadczenia Usług Szkoleniowych.

•       Organy nadzorcze — Polityka udostępniana jest na żądanie podczas audytów BUR/PARP i audytów ISO.

Niniejsza Polityka Jakości jest przeglądana co najmniej raz w roku w ramach corocznego Przeglądu Zarządzania (ISO 9001:2015 kl. 9.3). Przegląd może nastąpić wcześniej w przypadku:

•       istotnych zmian zakresu działalności lub oferty szkoleniowej;

•       zmian wymagań BUR, ISO 9001 lub innych obowiązujących przepisów;

•       wyników audytu wewnętrznego lub zewnętrznego wskazujących na konieczność aktualizacji;

•       wniosków z analizy ryzyk i szans.

Każda zmiana Polityki Jakości jest zatwierdzana przez Właściciela, dokumentowana w Rejestrze Zmian Dokumentów i komunikowana wszystkim osobom, których dotyczy. Poprzednie wersje są archiwizowane.

Niniejsza Polityka Jakości wchodzi w życie z dniem 14 marca 2026 r. i zastępuje wszelkie wcześniejsze dokumenty polityki jakości wydane przez Kurs na AI / Idea Kamila Piekarniak.

Zatwierdza: Kamila Piekarniak Właściciel Kurs na AI | Idea Kamila Piekarniak

Data zatwierdzenia: 14 marca 2026 r.

Kurs na AI | Idea Kamila Piekarniak ul. Pytlasińskiego 16/13, 00-777 Warszawa | NIP: 7122990384 | info@kursnaai.pl | kursnaai.pl